雅魯藏布大峽谷成為西藏自治區第5個5A級景區，林芝市巴宜區世界柏樹王園林進入“4A時代”；地球第三極品牌發布會盛典圓滿落幕，“藏字號”特色產業迎來新的發展機遇；“冬游西藏”延續第三輪活動政策，帶動區內各旅游景點持續升溫……入冬后的高原大地，獨特的自然人文魅力絲毫未減，各地旅游市場始終火熱。
“全面提高服務質量、旅游品質、公共服務水平，讓大家高興而來、滿意而歸。”西藏自治區黨委書記吳英杰在調研旅游產業發展情況時，對多措并舉助力旅游行業加快復蘇、推動經濟高質量發展和綠色發展提出明確要求。不難發現，近年來，西藏自治區各地在持續推動旅游業“硬件”升級的同時，對相關產業“軟件”發展也越發重視，“體驗”“服務”“印象”“細節”等屢屢成為旅游品牌宣傳推介的高頻詞。近日，青藏鐵路推出自助采摘有機蔬菜的服務項目，新鮮蔬菜現采現吃的用餐方式為旅客的長途旅行帶來更多新鮮感和趣味，受到了廣大旅客的歡迎。這種把握游客出行“第一體驗”，重視服務、重視細節的舉措，正在成為西藏自治區旅游業高質量發展的聚焦之處。
一滴水珠能映射太陽的光輝，一片落葉能展望秋色濃濃。游客 “第一印象”是當地自然人文環境的濃縮，是對當地旅游基礎設施、服務水平的審視，更深層次上，這種印象還是一種“體驗動畫”，而不僅僅是直觀而靜態的景象。從游客的角度來說，秀美獨特的自然風光固然可以大飽眼福，但從業人員的熱情服務，重視細節的點滴關懷，本地居民文明友善的小舉動，這些動態的畫面更是旅游體驗的重要組成部分——旅游服務的人性化與周到、處處從游客角度出發的服務舉措、城鄉居民的文明風氣與昂揚精神風貌，畫面的拼接，便衍生出了游客心中的“最終體驗”。
把握游客“第一印象”，就要注重對基礎設施、周邊環境、服務能力等旅游產業最基本內容的充實發展。近年來，部分國內旅游景區的更名“熱潮”、各地的名人故里之爭、在景區景點內開展“選美”活動……這些致力于“眼球效應”的舉措或許可以達到熱鬧一時的效果，但從長遠來看，這種直接的利益訴求，一味追求轟動效應的行為，恐怕遲早會迎來“退熱”之時，并非長久發展之策。產業競爭的激烈化越是上升到較高程度，就越需要“返璞歸真”，越需要根基牢固，把最基本的設施技術、服務能力做得出色、出彩。對于地方旅游業發展來說同樣如此，只要注重以游客的視角去規劃發展，為其留下美妙的旅游體驗，何愁打不響景區的“名號”，何愁沒有源源不斷的八方來客？
泰戈爾說過：“離你越近的地方，路途越遠；最簡單的音調，需要最艱苦的練習。”拓寬旅游業這個西藏自治區支柱產業高質量發展之路，就是要重視和利用人們最習以為常的景觀，充實和發展最基本的旅游內涵，以優美的環境、周到的服務牢牢把握游客從“第一印象”到“最終印象”的體驗需求，行穩致遠為“地球第三極”這一閃亮名片增姿添彩。
（作者：巴典曲查）
